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    售后服务 / After-sales service

    康明斯动力公司售后服务的责任与权利

    Date: 2016-04-22Hits:
    导读:康明斯动力公司售后服务的责任与权利,明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方
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    售后服务的责任与权利

    1、明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户方;

    2、若出现重大故障,及时问客户方提出问题重点性,沟通协调,按照出厂有关规定完善解决;

    3、品牌产品终身服务;

    4、我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿;

    5、接受客户的指导与监督,每月巡检1次(当地),若有疑点反馈客户;

    6、积极展开用户回访活动,由用户签名;

    7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;

    8、接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;

    9、索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;

    10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。

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